PLS+counseling利用規約

この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、PLS+counselingが提供するオンラインカウンセリングサービスの利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

－第１章　総則
【第1条（適用）】
本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任で本規約を誠実に遵守するものとします。
利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
当サービスが、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
なお、Zoomや決済サービス等、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

【第2条（定義）】
本条に定める各用語の定義は、特段の定めがない限り、本規約のほか、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）、および各種サービスに関する「ご利用ガイドライン」においても適用されます。

1. 「本ウェブサイト」とは、PLS+counseling（以下「当サービス」といいます。）がインターネット上で提供するウェブサイトまたはそのページを指します。
2. 「本サービス」とは、本ウェブサイト上で当サービスが提供する利用者向けの各種サービスの総称を指します。
3. 「利用者」とは、本サービスの利用を希望し、本規約に事前に同意の上、本サービスを受ける者を指します。
4. 「利用者等」とは、利用者、登録カウンセラー、および本ウェブサイトの閲覧者（以下「本ウェブサイト閲覧者」といいます。）を含みます。特段の定めがない限り、第三者も本ウェブサイト閲覧者に含まれるものとしますが、これにより当サービスが第三者の利用を保証するものではありません。
5. 「カウンセリングセッション」とは、担当カウンセラーが会員に対し、当サービスの指定する手段を用いて実施するカウンセリングを指します。ただし、医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
6. 「メッセージカウンセリング」とは、登録カウンセラーと利用者がGoogleフォームやメールを利用し、継続的にメッセージをやり取りする助言サービスを指します。
7. 「登録カウンセラー」とは、本サービスに登録しているカウンセラーを指します。
8. 「担当カウンセラー」とは、利用者が予約したカウンセリングセッションを担当する登録カウンセラーを指します。

【第3条（本規約への同意）】
1．本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意する必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
2．前項の定めにかかわらず、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

【第4条（プライバシーポリシーへの同意）】
1．利用者の個人情報は、当サービスが定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
2．利用者は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当サービスが定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
3．前二項の定めにかかわらず、利用者は、当サービスが、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、利用者は、利用者による自殺企図、登録カウンセラーに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはカウンセリングセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、登録カウンセラーの判断で、利用者への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し利用者にかかる情報を提供するとともに、当サービスが登録カウンセラーから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当サービス及び登録カウンセラーが一切の責任を負担しないことに同意します。

【第5条（本サービスをご利用いただくにあたって）】
1．本サービスは、登録カウンセラーが利用者からの相談や悩みをお聞きすることにより、会員の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、当サービスが登録カウンセラーによる心理的援助等の技術や会員の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスの利用中または利用後に、利用者の心身状態が悪化した場合でも、当サービスは一切の責任を負いません。
2．利用者は、登録カウンセラーや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当サービスは、利用者の相談内容にかかる登録カウンセラーとのやりとりについては、一切、関知せず、また、一切の責任を負いません。
3．登録カウンセラーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為等の目的で本サービスを利用することはできません。
4．医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、登録カウンセラーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
5．医師等の専門家に心理指導または治療を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
6．利用者は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
7．当サービスは、利用者等のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。
8．利用者は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
9．利用者は、外部サイトを通じて、カウンセリングセッションを予約することにより、当サービスの指定した方法で、カウンセリングセッションを受けることができます。
10．利用者は、メッセージ相談に申し込むことにより、一定の期間、登録カウンセラーに対してGoogleフォームでメッセージを送付し、カウンセラーからの返信を受け取ることができます。カウンセラーからの返信は、24時間以内（カウンセラーの営業日内に限ります）を目安としますが、これを保証するものではありません。
11．本サービスは、登録カウンセラー間での利用者の相談内容の共有は行っておりません。
12．本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、利用者等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、利用者等の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
13．当サービスは、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
14．当サービスは、利用者等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。

【第6条（利用料金・決済方法）】
1．カウンセリングセッションの利用料金は、別途当サービスが定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。
2．利用者は、カウンセリングを受けるために必要な利用料金を、当サービスが指定する決済方法で支払うものとします。

【第7条（利用者について）】
1．利用申込
利用希望者は、予約時に当サービス所定の書式に従い、自身に関する真実かつ正確な情報（以下「登録データ」）を入力し、当サービスに送信するものとします。
2．未成年者の利用
未成年者が本サービスを利用する場合、親権者の包括的な同意を事前に得るものとします。また、未成年者は、当サービスが親権者に対し同意の有無を確認するために連絡を行う場合があることに、あらかじめ同意するものとします。
3．サービス利用に関する確認事項
本サービスの利用を申し込む者は、以下の事項について確認および同意したものとみなします。
（1）自身の責任において、当サービスが推奨するバージョンのZoomをインストールし、使用可能な状態にすること。
（2）通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること。
（3）利用希望者のインターネット接続環境等により、本サービスの一部が利用できない可能性があること。
4．利用申込の不承諾事由
当サービスは、利用希望者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、その申込を承諾しないことがあります。
（1）入院中または通院中であり、本サービスの利用について医療機関の許可を受けていない者。
（2）自傷・他害のおそれがある者。
（3）医療が必要な心身状態にある可能性が高く、カウンセリングセッションの提供が心理的健康を害するおそれがあると判断される者。
（4）成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意を得ていない者。
（5）未成年者であることを隠して申し込んだ者。
（6）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、その他これに準ずる者を含む）に該当する者、またはそれらに資金提供や経営関与を行うなど、何らかの関係を有すると当社が判断した者。
（7）過去に当サービスとの契約に違反した者、またはその関係者であると当サービスが判断した者。
（8）その他、当サービスが利用者として不適切と判断した者。
5．不承諾の理由開示義務
当サービスは、利用申込を承諾しない場合、その理由について問い合わせがあっても、一切の開示義務を負いません。
6．登録情報の変更
利用者は、登録情報（登録データを含むがこれに限らない）に変更が生じた場合、速やかにその内容を更新するものとします。変更登録が行われない場合、当サービスは登録情報に変更がないものとみなし、対応することができるものとします。

【第8条（カウンセリングセッションの予約方法）】
1．利用者は、外部予約サイトより、カウンセリングセッションの予約を行います。
2．カウンセリングセッションの時間と利用料金は、本ウェブサイト上に開示するものとします。
3．カウンセリングセッションの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときのいずれか早い時期に確定するものとします。

【第9条（予約の変更・キャンセル等）】
1．利用者は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当サービスが定める方法にて行わなければならないものとします。
2．当サービスは、利用者による予約確定後のカウンセリングセッションのキャンセルについては、以下のルールに基づき対応いたします。
（1）予約日前日の23:59まではキャンセルできるものとします。
（2）予約日当日のキャンセルは、返金はいたしません。
3．当サービスまたは登録カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は当サービス指定の方法で返金いたします。
4．当サービスまたは登録カウンセラーが、前項の定めによる返金をした場合には、当サービスまたは登録カウンセラーは、利用者に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。
5．本規約に別途定めのある場合を除き、利用者もしくは同席者の事情またはZoomの不調等、当サービスに責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合は、返金致しません。
6．利用者が予約済みのセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返す場合、または利用者の健康状態等もしくはその他諸般の事情等によりセッション実施が不適切であると当サービスまたは登録カウンセラーが判断する場合には、当サービスまたは登録カウンセラーは会員に対し予約の制限または予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。なお、利用者が予約済みのセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返すために予約がキャンセルされた場合、返金は致しません。また、利用者の健康状態等もしくはその他諸般の事情等によりセッション実施が不適切であると当サービスまたは登録カウンセラーが判断し予約がキャンセルされた場合、料金の50%を返金いたします。
7．利用者の健康状態等またはその他諸般の事情等により、メールカウンセリングの実施または継続が不適切であると当サービスまたは登録カウンセラーが判断する場合には、当サービスまたは登録カウンセラーは利用者に対しメールカウンセリングの利用制限または実施中のプランの中止等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。なお、本項のためにメールカウンセリングのプランが中止された場合、料金の50%を返金いたします。

【第10条（カウンセリングセッションの実施・終了）】
1．登録カウンセラーは、利用者が予約したカウンセリングセッション開始時刻にカウンセリングセッションを開始します。
2．カウンセリングセッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
3．利用者が、予約カウンセリングセッション開始時刻を経過してもzoomに入室せず、担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、利用者がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。
4．利用者が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。
5．利用者が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
6．カウンセリングセッションは、カウンセリングの質および進行状況に応じて、担当カウンセラーが適切なタイミングで終了することがあります。カウンセリングセッションが予定時間より短縮された場合でも、当サービスおよび担当カウンセラーの判断に基づき、必要な内容が十分に提供されたと認められる場合には、サービス提供が完了したものとみなします。
7．本サービスの性質上、カウンセリングセッション終了後の返品には応じられません。
8．利用者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
9．当サービスまたは担当カウンセラー側の事由による、カウンセリングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は当サービス指定の方法で返金いたします。

【第11条（カウンセリングセッションの中止）】
当サービスまたは登録カウンセラーは、利用者がカウンセリングセッション中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、当サービスは、本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。
1．自殺企図、希死念慮があるなど、会員の生命に関わる事由があると判断した場合
2．自傷、他害のおそれがあると判断した場合
3．登録カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングセッションが提供できないと判断した場合
4．登録カウンセラーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
5．利用者の迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
6．その他カウンセリングセッションを提供するのが適切でないと判断した場合

【第12条（カウンセリングセッションの記録）】
1．利用者がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当登録カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
2．利用者は、録音、録画およびセッション画面のデータを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音、録画およびセッション画面のデータをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

【第13条（満足保証制度）】
1．利用者が、担当カウンセラーとの初回セッションにおいて満足のいく対応を得られなかったと申請した場合、当サービスは利用者が当該セッションに支払った金額の50%を返金します。ただし、本制度による返金は、同一の会員につき1回限りとします。また、返金申請は、当該セッションの開始日翌日から起算して40日以内に、本ウェブサイト上で当社が定める方法により行われた場合に限り受け付けます。
2．利用者が、担当カウンセラーとのメールカウンセリングの初回プランにおいて満足のいく対応を得られなかったと申請した場合、当サービスは利用者が当該プランに支払った金額の50%を返金します。ただし、本制度による返金は、同一の会員につき1回限りとします。また、返金申請は、担当カウンセラーが初回の返信を行った翌日から起算して40日以内に、本ウェブサイト上で当サービスが定める方法により行われた場合に限り受け付けます。

【第14条（ユーザーの禁止行為）】
1．当サービスは、利用者が下記のいずれかに該当したと当サービスが判断した場合、事前の通知なく、全部もしくは一部の本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当サービスは、その理由を説明する義務を負いません。
（1）法令または本規約に違反した場合
（2）不正行為があった場合
（3）利用者が登録した情報を当サービスが虚偽の情報であると判断した場合
（4）本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
（5）営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
（6）当サービスと競合する事業者のために、本サービスを利用する行為、または、利用者のアカウントにアクセスを許可する行為
（7）競合する製品もしくはサービスの開発を目的として本サービスにアクセスすること
（8）他の利用者、第三者または当サービスに迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
（9）他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
（10）本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
（11）有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
（12）本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
（13）本サービスを通じて提供される以外の方法で、カウンセラーに対し直接連絡を取る行為を行った場合
（14）その他、当サービスが利用者として不適切と判断した場合
2．当サービスは、本条の措置により利用者に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
万一、利用者が第1項に掲げる事項を行ったことにより、当サービスが損害を被った場合は、当該利用者は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

【第15条（通知方法）】
1．当サービスは、利用者に通知および連絡の必要があると当社が判断した場合、利用者が登録した利用者情報に記載されている電子メールアドレス、電話番号または住所に対し、電子メール、電話または郵便を用いて通知および連絡を行います。
2．当サービスからの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、当サービスの故意または重過失がある場合を除き、当サービスは一切の責任は負いません。
3．利用者等が当サービスに通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、当サービスが提供する本サービス上に記載の窓口に対し、電子メールまたは郵便をもって行うこととします。
4．前項に基づき利用者等から問合せがあった場合、当サービスは、利用者等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、書面による郵送、電話等）については、その都度、当サービスが最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

【第16条（責任の制限）】
1．当サービスは､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスないしカウンセリングによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当サービスに故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡
2．当サービスは､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
3．当サービスは､登録カウンセラー及び利用者等が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
4．本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当サービスは一切の責任を負いません。
5．利用者は､本サービスの利用によって当サービスもしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

【第17条（損害賠償）】
1．当サービスは、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当サービスに故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
2．当サービスが損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当サービスが利用者から受領した金額を上限とします。

【第18条（本サービスの一時的な中断）】
1．当サービスは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、利用者等に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
（1）サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
（2）システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
（3）火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
（4）地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
（5）戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
（6）法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
（7）その他、運用上または技術上、当サービスが本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
2．当サービスは、利用者等に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
3．当サービスは、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、会員および第三者に対して一切責任を負いません。

【第19条（Zoomの利用）】
ビデオウンセリングは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するZoomサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。
（1）Zoom Video Communications, Inc.の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
（2）ビデオカウンセリングの利用前までにZoomをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
（3）Zoomのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
（4）当サービスは、Zoomの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
（5）Zoomのチャット機能などを通じて、担当カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
（6）当サービスは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

【第20条（権利譲渡の禁止）】
利用者は､あらかじめ当社の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

【第21条（知的財産権等）】
1．本サービスにおいて当サービスが提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当サービスまたは当サービスが定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
2．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3．本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当サービスに一切の迷惑または損害を与えないものとします。

【第22条（利用規約の変更・追加）】
1．当サービスは、利用者等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
2．利用者等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当サービスに対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
3．当サービスは、本規約の変更・追加により利用者等に生じた一切の損害について、当サービスの故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

【第23条（協議解決）】
本サービスのご利用に関して、本規約または当サービスの指導により解決できない問題が生じた場合、当サービスと利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

【第24条（管轄裁判所）】
当サービスと利用者等の間の一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

【第25条（準拠法）】
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

【第26条（個別合意の優先）】
当サービスと利用者等が、本規約とは別に書面による個別の合意をした場合であって、当該合意と本規約の定めに齟齬がある場合には、個別合意が優先されるものとします。